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无论315曝与不曝,快递行业这些问题值得关注!
2018-03-16 10:00:30已阅读162

近年来,网购逐步普及,快递行业迅猛发展。2017年我国快递业务量突破400亿件,同比增长28%,继续稳居世界第一。快递业高速发展的背后,存在的问题也必将被放大,快递电商投诉成为消费者关注的热点事件。


无论315曝与不曝,快递行业这些问题值得关注!

  当前,主流快递公司纷纷完成上市,快递业常见问题依然屡见报端。常见的快递投诉问题主要表现在:包装破损、送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。360公司发布的2017年《中国互联网用户消费维权报告》也指出,用户投诉热点中,快递服务和电商网站相关维权搜索量占比最大,关注度最高。伴随着快递行业的迅速飙升,用户投诉量也呈现出了明显上升趋势。

  2016年央视315晚会曝光了快捷快递、申通快递、天天快递等近十家物流公司,在明知道没有包裹的情况下,帮助空包公司利用刷空单的方式提高用户信誉的行为。对此,相关快递企业高管表示:空包寄送的完成必然有相关快递网点的参与,该问题的出现是由于总部监管不力,管理不到位造成的。

  关于虚假快递,还有另一种现象。据央视某新闻节目报道,在一些假冒海淘代购市场,存在修改发货地的物流造假现象,并且拥有假冒的第三方快递查询网站,成为了迷惑与欺骗消费者的手段。据报道,虚假物流信息的出现,不排除是由假冒商品厂商与快递加盟网点出于利益、里应外合而造成的。这样的现象再次呈现出快递寄送流程的审核漏洞、加盟商管理不利等问题。

  另外,快递员私拆快递包裹更是呈现出快递业管理不严、自律不够的问题。2016年,央视记者卧底全峰快递与天天快递分拣中心,分拣员暴力分拣、私拆快递包装、吃拿包装内物品被曝光,一度引发消费者的热议,成为2016年极受关注的快递热点问题。

  快递业服务问题屡屡被媒体曝光,却还是屡禁不止。2017年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉为197.4万件(日均5408件),同比增长51.0%。随着快递服务逐步成为关乎民生的问题,快递服务质量将会受到越来越多的关注。要根治快递乱象,需要多方形成合力,加大监管、处罚力度,确保各项制度落到实处,更要在快递业的经营模式、技术创新上下功夫,保证利润水平和服务质量。

  对此,中国物流学会特约研究员杨达卿曾表示,“快递行业问题较多,如野蛮分拣、私售消费者信息、验视问题等,根本在行业粗放发展,尤其加盟模式问题。这是中国快递发展的阶段性问题。”他认为,管理部门需要抓重点进行整治,更需要多方助推市场整合发展和产业升级。行业成熟了,上述问题自然减少。

  智慧化成为快递行业发展趋势,自动分拣以及更加智能的审核、监管技术将有助于解决快递业的部分突出问题。针对信息安全造假的问题,快递公司都已经开始普及使用安全系数更高的电子面单,这就防止了因为倒卖面单而产生的信息泄露;同时面单上的信息要通过专门的扫码枪才能读取,内部人员再也无法批量偷取用户信息。针对冒领快递的问题,使用菜鸟旗下的菜鸟驿站、京东旗下的京东自提柜、顺丰旗下的丰巢自提柜(申通、中通、韵达、圆通等已接入)以及中邮速递易、富友智能快递柜等社会化开放的快递柜,用户通过唯一的短信提货码才能安全领取到自己的快递。以上两个措施分别强化了信息安全和包裹安全。

  2017年快递业务量增长已经明显放缓,粗放式增长告一段落,快递服务质量的提升已经成为行业关注重点与企业间竞争的关键。快递服务质量的竞逐,将成为快递企业转型升级的动力。无论今天的315晚会到底会不会出现快递行业的身影,以上侵害消费者权益的快递服务问题都值得快递企业的警醒。

 

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